一個(gè)好的訂單系統(tǒng)一定要保證訂單狀態(tài)的靈活切換，以此覆蓋用戶網(wǎng)購的所有正逆向流程。

文/魚泡泡

對于中小型創(chuàng)業(yè)公司，沒有特別強(qiáng)大的貨源、供應(yīng)鏈支持，接入頭部電商的API接口，與自有商城實(shí)現(xiàn)對接，是一個(gè)很好的選擇。

以自有電商平臺(tái)提供自營商品，第三方代發(fā)商品，同時(shí)與京東開普勒api接口對接提供京東商品為例，詳述訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)全過程。

用戶下單生成訂單

在用戶下單時(shí)，涉及到減庫存，有兩種方式：一種在用戶下單后，鎖庫存；一種在用戶支付后，減庫存。

京東采用的是下單后的 24 小時(shí)內(nèi)鎖庫存，天貓采用的是支付后才減庫存，兩種方式各有利弊。

• 第一種方式的好處是用戶體驗(yàn)好，有一種顧客即時(shí)上帝的感覺，只要用戶在下單 24 小時(shí)內(nèi)付款，商戶將一直未用戶保留。缺點(diǎn)是對于緊俏稀缺商品，存在惡意侵占庫存的風(fēng)險(xiǎn)，通過對稀缺商品限定下單數(shù)量等方式可以盡量避免。

• 第二種方式好處是不存在侵占庫存，但需要給未付款用戶提示“商品緊俏，請及時(shí)付款，以防沒貨”，給用戶營造出一種緊張的氛圍，刺激用戶及時(shí)付款。缺點(diǎn)是用戶未及時(shí)下單造成商品缺貨，用戶體驗(yàn)不佳，而且需要在支付時(shí)對商品是否缺貨做校驗(yàn)。

支付訂單

因多個(gè)商城共用一個(gè)電商后臺(tái)等現(xiàn)實(shí)原因，無法在前后端同步實(shí)現(xiàn)拆單。訂單支付成功后的拆單功能暫時(shí)擱置，實(shí)際應(yīng)該按照不同倉庫進(jìn)行拆分訂單。目前是只要訂單中一個(gè)包裹的物流狀態(tài)發(fā)生改變，整個(gè)訂單物流狀態(tài)同步改變。

缺點(diǎn)：給用戶展示的訂單狀態(tài)和訂單中每個(gè)包裹的實(shí)際物流狀態(tài)不一致。

如果包裹拆單，可以按照實(shí)際物流狀態(tài)展示，關(guān)于一筆訂單的運(yùn)費(fèi)如何展示有兩種方式：一是計(jì)入一個(gè)子訂單內(nèi)，二是平攤到每個(gè)子訂單上。

當(dāng)當(dāng)采用的是第一種展示方式，缺點(diǎn)是平臺(tái)或者商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。對不包郵訂單（包括兩個(gè)包裹），用戶如果拒收計(jì)入運(yùn)費(fèi)的包裹，當(dāng)當(dāng)自動(dòng)原路退款，相當(dāng)于用戶包郵買了其中一個(gè)包裹的商品。

訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)

由于商品類型不同（包括京東、自營、代發(fā)商品），一個(gè)訂單下的物流狀態(tài)不同，如何兼容不同包裹的物流狀態(tài)，按照訂單狀態(tài)統(tǒng)一展示，需要產(chǎn)品經(jīng)理去規(guī)定狀態(tài)流轉(zhuǎn)規(guī)則。

對于京東商品，因?yàn)榻尤肓司〇|開普勒api接口，京東會(huì)返回包裹狀態(tài)：待收貨、已收貨、已拒收狀態(tài)。

對于自營商品，包裹狀態(tài)包括：已發(fā)貨。

取消訂單

取消訂單包括兩種情況：待付款取消訂單和待發(fā)貨取消訂單。

• 待付款取消訂單，因?yàn)闆]有實(shí)際給第三方付款，邏輯相對簡單。

• 待發(fā)貨取消訂單，本質(zhì)上是攔截訂單，但付款后第三方響應(yīng)迅速，所以在用戶付款后并不實(shí)際給第三方付款，訂單狀態(tài)實(shí)際暫停在待付款階段。

申請售后

用戶收貨后，讓用戶上傳憑證，提供客服電話，方便聯(lián)系客服進(jìn)行售后追蹤。

再次購買

提高訂單商品的復(fù)購率，需要注意異常判斷，商品是否下架或者庫存不足。

總結(jié)

以上是一個(gè)為用戶搭建了一個(gè)可用的、簡單的訂單系統(tǒng)，后續(xù)會(huì)根據(jù)公司業(yè)務(wù)場景，持續(xù)優(yōu)化訂單系統(tǒng)。