本文從七個方面詳細分析了京東會員系統，來看看京東會是怎么運營的吧~

一、會員系統的本質

企業經營的目的是利潤，而利潤源自產品的價值，產品的價值又取決于用戶的使用，用戶通過向產品投入資源換取利益的方式使用產品。

用戶的資源包括時間、內容、財富等，而用戶的利益則多種多樣，在社交類產品里體現為獲取內容、發布分享、獲得歸屬感和成就感等。在電商類應用里則主要體現為消費行為。

無論是哪種產品，其本質都是資源交換。可見不管現今世界與古代相比是如何的發達，人類的活動基礎依然構建在資源交換這個古老的需求之上。

產品從概念上可以分為狹義的產品和廣義的產品，狹義的產品指的就是我們平時使用的各種APP、軟件和設備等，是被用戶直接感知的部分。而廣義的產品不僅包含狹義的產品所包含的內容，還包括支撐狹義的產品運行的一整套系統，諸如品牌效應、售后體系、配套服務、產品文化等，都是產品的一部分。

接下來要說的會員系統也屬于廣義的產品里一個重要的組成部分。因此會員系統的目的也是資源交換。

二、搭建會員系統的原則

根據會員系統的資源交換本質，可以推理出搭建會員系統時必須要遵守的三個原則：

1.  需求匹配原則。

會員的需求和企業所提供的利益要匹配，因為無論企業提供的利益有多大價值，如果不符合會員的需求，會員也會缺少參與動力。

2. 成本和收益對等原則。

會員在使用會員系統時付出的成本要與所得到的收益對等，否則會員系統就缺少吸引力，會員使用的效率也會大大降低。

反過來，如果企業給與會員的收益遠遠多于會員所要付出的成本，這樣雖然可以激勵會員更加頻繁的使用會員系統，但卻會加大企業的負擔，對企業資源也是一種浪費，不利于資源的優化配置。

3. 資源充分利用原則。

會員系統的資源交換本質決定了這是一個雙贏的系統，因為只要有一方無法獲利，那么交換都無法完成，會員系統也就形同虛設。既然是雙贏的系統，那么要想使企業利益最大化就需要充分利用企業的所有資源。

三、電商會員系統的價值循環

在電商企業的會員系統里，用戶的利益主要表現為購物折扣、消費抵現、附加服務等。企業利益則主要表現在提高成交總額上。

會員系統主要從兩方面提高企業的經營利潤。一是通過優惠來刺激消費者消費，從而直接提高成交總額。二是通過對用戶之前的投入進行量化，輔以配套的政策來增加產品的粘性，促使用戶重復消費從而間接提高成交總額。

四、京東的會員系統

1. 框架

京東的會員系統由三部分構成：京東會員、PLUS會員、京豆。

京東會員和PLUS會員為針對不同會員群體而分別設計的系統。

• 京東會員是以京享值為核心，具有動態調整特性的會員系統，其作用涵蓋所有會員。

• PLUS會員則是為付費用戶提供特定權益的會員系統。

京豆則是具有貨幣價值的積分系統，除了有自己的玩法外還負責支持京東會員和PLUS會員的部分會員權益。

2. 京東會員、PLUS會員、京豆之間的關系

京東會員系統的這三個部分各自獨立又互有依托，分別作用于不同的環節，但其目的卻又是一致的。

五、京東會員詳解

1. 京東會員的結構

京東會員主要由京享值和會員福利兩大部分組成。京享值是根據用戶最近一年的行為進行量化得出的動態數值，會員根據京享值來享受對應的會員福利。

因此京享值實際就是將會員對產品的投入進行量化，然后根據會員的投入大小給與回報。其背后的邏輯就是資源交換，會員付出的越多，得到的權益就越多，相反如果會員想得到更多權益，那就要付出更多資源。

此種模型的關鍵點是會員和企業對各自所付出的資源與索取的權益的價值評估是否一致。

如果會員覺得自己的付出大于企業所給與的權益，或者企業認為自己所投入的資源沒有換取對等的利益，那么整個會員體統將失去作用。

因此企業在設計會員系統的時候要充分理解會員的需求，以及用戶使用會員系統時所承擔的成本。還要了解企業自己所擁有的資源，以及這些資源對會員的價值是多少。然后將以上四種評估結果進行匹配，尋找最優方案。

2. 京享值的結構

京享值主要由賬戶、消費、活躍、信譽和小白信用五個部分構成。其中信譽和小白信用屬于風控機制，信譽是對用戶在京東發生過的行為進行的風險評估，而小白信用則是對用戶自身的身份屬性、資產能力、信用產品的使用及履約等多個維度進行風險評估。信譽和小白信用的主要目的是為了對高風險會員進行過濾，降低會員系統的風險。

賬戶部分是京東獲取用戶信息的途徑之一，鼓勵用戶進行實名認證和綁定微信和QQ。

消費部分由會員在京東商城上的消費行為進行量化得出，這里的每一個京享值都是會員用真金白銀換來的。

互動部分則屬于任務系統，會員進行下列互動任務即可增加京享值。

3. 對京享值的分析

如前圖所示，京東會員的五個部分分別對應四個方向。賬戶信息只需要用戶一次性提交，屬于非常穩定的因子。而信譽和小白信用屬于風險控制機制，相信大多數會員的信譽和小白信用都能保持良好并處于穩定狀態，不然京東的持續經營肯定會困難重重。

因此對京享值影響較大的就來自于消費和活躍兩部分，這兩部分也是給京東帶來利益的重中之重。

在這當中，消費里的四項更是直接影響京東的業績，而活躍里的曬單和訂單評價也只有在消費之后才能進行，由此可見整個京享值主要來自會員的消費，這與京東的電商本質是一致的。

此外，曬單、評價以回答問題還關系到京東的用戶體驗，而用戶體驗依然是促成交易提高業績的關鍵因素。分享的目的是為了推廣，推廣的目的也是為了促成交易。

最后，京東支付作為京東自有的在線支付方式，服務于會員的消費行為，依然是與交易密不可分組成部分之一。

這樣算來消費和活躍兩部分總共九個子項里共有六個子項直接與消費掛鉤，其余三個則起到促進消費的作用，由此可見整個京享值的核心就是會員的消費行為。

此外，京享值采用動態評分的方式，由每月 1 日結算最近 12 個月的分值，這也就是說，如果會員想要維持現有分值，就必須持續消費。一旦消費降低，就會對日后的京享值產生負面影響。另一方面，采用動態計算分值的方式有利于京東對會員的真實價值進行評估，并提供與其價值對等的權益，避免企業資源的無效投入。

4. 會員福利的結構

京東會員的福利由權益中心、勛章和專屬服務三部分組成，其中權益中心主要是京東為會員提供的折扣商品、優惠券和京豆抵扣的商品，是會員可直接享受的價格福利。勛章則是京東會員中的一個很有特色的設計，根據會員在某一類目的消費行為給與不同的勛章，用戶可憑借得到的勛章享受對應的權益。

雖然玩法比較獨特，但其本質依然是價格福利。

下面要說的就是會員福利里的專享服務，雖然專享服務的內容五花八門，但歸納總結后無外乎三種方式：生日特權和京享禮包構成的價格福利，運費單免、運費雙免、上門換新構成的物流福利，以及以換代修、閃電退款、貴賓專線構成的服務福利。