微軟做小程序的思路值得我們細(xì)細(xì)思量。

2017 年 2 月份就上線第一款小程序微軟小蜜，不可謂不早。但直到 2018 年 9 月份前后才推出另外 3 款小程序。這個速度貌似有點“慢”。

四款小程序截止到目前用戶一共才 500 多萬，其中微軟小蜜因為上線最早，用戶也最多——不過也才 100 多萬。這個數(shù)量貌似有點“少”。

微軟絕對不缺技術(shù)和資源，是因為他們不夠重視或者不明白嗎?實際上微軟Office365 高級產(chǎn)品經(jīng)理張鵬表示，只要在Office上做一點動作就可能帶來大量用戶，但他們從一開始就刻意沒去這么做。不這么做的原因很簡單——微軟要實現(xiàn)生產(chǎn)力從PC端向移動端躍遷。

PC時代的生產(chǎn)方式是鍵盤鼠標(biāo)，今天移動端是攝像頭和多點觸控，生產(chǎn)方式雖然已經(jīng)改變，但移動端的生產(chǎn)力還未真正釋放。

張鵬談到，即便很多大廠積極參與，但是移動端的生產(chǎn)力水平還是很低。微軟真正想做的是借助小程序探索未來移動端一整套高效的生產(chǎn)方式——從創(chuàng)建到儲存再到消費(fèi)，這也是為什么他們根本不著急做數(shù)據(jù)和變現(xiàn)的原因。

換句話說，小程序是微軟企圖拿下整個移動端的一個開始。

現(xiàn)在我們不難理解為什么微軟將最前沿的技術(shù)投放在幾個小程序身上，誰能率先突破并建立標(biāo)準(zhǔn)，誰就能獲得絕對競爭優(yōu)勢。這次在中國市場，微軟所有的思路將瞄準(zhǔn)中國本土用戶的需求。

這種把身位直接錨定在賽程后半段的戰(zhàn)略，今天我們還無法下定論。在這場長跑中，微軟的優(yōu)劣勢一并存在。優(yōu)勢在于微軟長期以來的人工智能布局，對Office用戶的洞察以及對新方向的持續(xù)投入。但Office在PC時代太成功，能否打破幾十年的PC慣性思路，以及能否和本土公司一樣快，將是他們面臨的最大挑戰(zhàn)。

如下，Enjoy：

微軟Office365 高級產(chǎn)品經(jīng)理張鵬

見實：微軟為什么會想到做小程序?

張鵬：其實在小程序之前，我們就很看好微信的 10 億用戶體量、用戶粘性以及社交關(guān)系屬性。微軟是把微信看作給中國用戶提供微軟移動端服務(wù)的一個重要端口，所以微軟在中國提出來WeChat Office戰(zhàn)略。

現(xiàn)在很多商業(yè)協(xié)作比如收發(fā)文件已經(jīng)成為微信里的一種常態(tài)，但一些需求其實沒有被滿足。比如文檔安全、群發(fā)文檔大小限制、文件協(xié)作、文件過期的問題。小程序無需安裝便捷進(jìn)群的屬性，相比公眾號更適合承載我們的解決思路。

我們第一款小程序是 2017 年 2 月份發(fā)布，那時候叫微軟小蜜，也就是現(xiàn)在的微軟AI識圖。 2018 年7、 8 月份又推出了微軟聽聽文檔、微軟海報和微軟Office文檔三個小程序。

見實：開發(fā)第一款小程序微軟小蜜的出發(fā)點是什么?

張鵬：PC端大家用的是鼠標(biāo)鍵盤，到移動端時變成攝像頭和多點觸控，生產(chǎn)方式和生產(chǎn)力發(fā)生了很大變化，我們就想怎么才能利用移動端的場景做好用戶體驗。

微軟小蜜就主打攝像頭捕捉圖片文字，再通過OCR(注：光學(xué)字符識別)技術(shù)轉(zhuǎn)成文字的功能。用戶還可以復(fù)制粘貼、編輯、多語種翻譯，最后以word形式存到微軟云盤。

當(dāng)時上線一小時就涌進(jìn)來幾萬用戶，當(dāng)天認(rèn)知服務(wù)直接搞爆了，完全沒想到會有這么大的并發(fā)流量這還是說明用戶在移動端辦公的痛點在之前沒有被很好解決。

見實：從微軟小蜜到微軟AI識圖，演化過程中發(fā)生了什么?

張鵬：上線后的運(yùn)營中我們發(fā)現(xiàn)用戶對于文字編輯的需求其實非常多元化，現(xiàn)在微軟AI識圖跟微軟小蜜相比功能也有了很大變化，我可以把微軟運(yùn)營的技術(shù)說一下。

第一是OCR技術(shù)，微軟OCR可以識別 26 種語言，中國一般本地的OCR只識別中英文。第二，微軟的翻譯技術(shù)加入了語意理解，基本上可以比擬人工同聲的翻譯質(zhì)量。第三是圖片矯正功能，可以把一張拍歪的圖自動幾何矯正，這也是微軟一個非常核心的技術(shù)。再就是表格識別技術(shù)，對于線條線段的素材，比如餅狀圖、Excel，也能識別并填加到PPT和word里。最后就是人臉識別技術(shù)，把人像位置預(yù)留出來，放到預(yù)設(shè)的背景模板中，還可以存到PPT。

坦誠說，微軟在技術(shù)上走得很靠前，但產(chǎn)品化相對慢一點。所以我們這個team就是基于每個需求場景不斷打磨產(chǎn)品，讓用戶用起來更爽。

見實：四款小程序現(xiàn)在有多少用戶?

張鵬：5 00 多萬。微軟AI識圖上線比較早用戶 100 萬左右，其它 3 個相對晚一點，用戶不多但增長很快，像聽聽文檔現(xiàn)在有七八十萬。

見實：這個用戶體量目前貌似不是很大，是因為市場推廣受阻還是跟微軟的規(guī)劃有關(guān)?

張鵬：我們知道小程序有很多裂變方法，微軟也有資源有途徑去大力推廣。其實我們只要在Office上做一點動作，就可能帶來很大的量。但我們從一開始就刻意沒這么做，目的就是判斷哪些是產(chǎn)品真正的發(fā)力點，哪些是偽需求，所以現(xiàn)階段是把產(chǎn)品分享的原動力做好。

微軟四個小程序都有對應(yīng)的使用場景。微軟AI識圖主打移動端文檔創(chuàng)作的方式;Office文檔相當(dāng)于微信端云盤，用戶可以共同協(xié)作編輯;聽聽文檔更多是在探索文檔怎么使用。原來在PC端PPT做出來后是我講給你聽，那在移動端用戶可以給每一頁加上聲音，以小程序的方式分享出去，對方打開后直接圖音播放。

微軟海報是想探索一種新的文檔處理方式，以后在移動端可能就沒有PPT、Word、Excel的概念了，通過給照片加上特效、文字、背景音，可以更生動便捷地展示信息。

 圖：目前微軟Office365旗下有四款小程序

所以說從文檔的生成到管理協(xié)作再到文檔消費(fèi)，我們想打磨一整套解決方案。所以目前階段沒有去拼用戶數(shù)據(jù)，運(yùn)營上更多是基于用戶和場景摸索。用戶覺得產(chǎn)品真的好用，那我們才會去調(diào)用內(nèi)部資源推廣。

見實：自己摸索嘗試的獲客方式，哪些比較有效?

張鵬：第一，建立產(chǎn)品認(rèn)知對于新產(chǎn)品做增量市場特別重要，我們會建立自己的產(chǎn)品推廣渠道。微軟的服務(wù)號有 100 多萬粉絲，我們的做法是結(jié)合用戶場景做推文。比如國慶期間很多人選擇出國，我們就推廣微軟AI識圖可以翻譯 26 種語言，在國外點菜拍照就能搞定，效果非常好。

第二是KOL戰(zhàn)略。很多微軟粉其實都是某個領(lǐng)域的KOL，粉絲群非常大。通過他們的示范作用，可以快速帶來用戶。像聽聽文檔在冷啟動時通過KOL在兩個月內(nèi)很快帶來幾十萬的種子用戶，而且還提供了很多好反饋。

第三是在第三方公眾號植入產(chǎn)品。聽聽文檔最近為公眾號運(yùn)營者發(fā)布了一個功能——文字轉(zhuǎn)聲音，用戶只要把公眾號的文章鏈接復(fù)制到聽聽文檔，就可以生成聲音甚至是一張海報在朋友圈分享。因為可以為粉絲提供多元化的體驗，所以公眾號的動力也很強(qiáng)，目前已經(jīng)有 200 多個公眾號關(guān)聯(lián)了這個小程序。

第四，很多人忽視了優(yōu)化搜一搜的作用，添加并優(yōu)化關(guān)鍵詞的效果也很好。

見實：Office APP有做拉新引流嗎?

張鵬：暫時沒有，不過我們在考慮。

見實：以后會向APP端遷移嗎?

張鵬：小程序像一個掃描入口，真正復(fù)雜的協(xié)作從微信直接跳到APP，我覺得這都是有可能。不過目前的重點還是在微信生態(tài)用小程序搭建一套成熟的移動辦公場景。

見實：你們目前將重心放在打磨產(chǎn)品和場景上，從用戶的留存、活躍數(shù)據(jù)看，表現(xiàn)怎么樣?

張鵬：次日留存在15%到20%，每天有25%到30%的新用戶會添加到“我的小程序”。

優(yōu)化產(chǎn)品體驗是提高留存的基礎(chǔ)。比如很多小程序的OCR功能是需要用戶點擊才能打開攝像頭，我們省略了這一步，用戶打開小程序直接就是攝像頭開啟模式，優(yōu)化之后發(fā)現(xiàn)用戶的留存確實會提高。

微軟AI識圖的周留存在40%左右。我不知道同類小程序怎么樣，還真沒對比過。現(xiàn)在競爭很激烈，產(chǎn)品的同質(zhì)化也很嚴(yán)重。除了技術(shù)上突圍，我們下一步也要跟進(jìn)運(yùn)營優(yōu)化。

見實：競爭越來越激烈和同質(zhì)化，微軟如何平衡打磨產(chǎn)品和搶占市場份額之間的利弊?   

張鵬：通過外部激勵提升裂變是一種很好的運(yùn)營手段，但我們會在產(chǎn)品形態(tài)穩(wěn)定之后再加大這方面投入。現(xiàn)在確實還在打磨產(chǎn)品體驗，這一步不做扎實，用其它手段帶來的用戶很容易流失，等于是虛假繁榮。

見實：微軟做小程序的核心競爭力在哪兒?

張鵬：第一，微軟在人工智能上的投入不斷在增加，并不是滿足了一個商業(yè)目的就結(jié)束了，這種投入和優(yōu)化是長期持續(xù)的。第二，外界看微軟的決策可能有點慢，但一旦我們決定要在微信內(nèi)把移動端Office做好，肯定會持續(xù)投入不會半途而廢。

見實：你們在規(guī)劃小程序功能有哪些原則?有沒有遇到規(guī)劃和用戶認(rèn)知、市場表現(xiàn)不一致的情況?

張鵬：首先刻意忘記PC端用戶的使用習(xí)慣和反饋，最開始也沒有做用戶采訪，因為用戶并不一定能把他最原始的需求準(zhǔn)確表達(dá)出來，所以更多是觀察用戶到底在怎么使用，然后基于這些習(xí)慣去做創(chuàng)新。

和用戶認(rèn)知不一致的情況很多。舉個例子，微軟小蜜第 1 版是想通過拍照把圖片里的文字識別出來，并且把可編輯文字放回原來的照片背景里。我們認(rèn)為這是一個主場景，但從運(yùn)營數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)用戶需要的只是把文字識別提煉出來。

我們也踩過一些坑，之前一段時間嘗試了很多微信外的運(yùn)營方式，比如微博、抖音等等。后來發(fā)現(xiàn)外部進(jìn)來的流量轉(zhuǎn)化率很差，還是要回歸到微信生態(tài)本身去獲客。

見實：微軟總部對于微軟中國的嘗試怎么看?

張鵬：他們原來對中國互聯(lián)網(wǎng)的情況并不是很了解，但是微信的影響力對他們沖擊非常大，一個日活 10 億的APP一定有很多值得微軟學(xué)習(xí)的地方，所以微軟在中國不能不看微信生態(tài)。